极目新闻记者 朱睿怡

“说好台风过后就发货，结果至今没动静。”近日，王先生（化姓）向极目新闻热线（027-86777777）讲述了他的网购经历：网购螺丝钉并付款后，因卖家所在地遇台风延迟发货，他表示理解，但台风过后商品仍未发出，这令他感到十分困扰。

王先生介绍，2025年9月21日，他在“威视博旗舰店”下单购买了20颗“304不锈钢自攻螺丝十字平头螺丝”。两天后，他发现订单一直未发货，便联系店铺询问发货情况。客服表示，由于9月23日深圳遭遇超强台风“桦加沙”，无法正常安排发货。王先生对此表示理解，愿意等待台风过后再发货。

受访者供图

然而，台风过后，订单仍无进展。王先生再次联系店铺催促发货，客服仅回复“仓库会安排”，却始终没有实际发货。

消费者与客服的聊天记录(受访者供图）

王先生向平台客服反馈问题。平台客服回应称：“我们会记录您的问题，并持续改进服务。对于给您带来不快的体验，我们深表歉意。”然而，王先生的基本诉求并未因此得到解决。随后，他通过12315平台进行了线上反馈，希望此事能得到进一步处理。

王先生向极目新闻记者提供的订单截图显示，该笔交易至今仍处于“待发货”状态。他在支付时使用了平台红包，但申请退款后，红包需随退款一并返还，而该红包存在有效期限制。若申请退款，红包需随款项一并返还。红包过期失效，他将无法收回相应的退款金额。

王先生向极目新闻记者表示，自己身为该平台VIP会员，本应享受到更优质的会员服务。但近半年来，他因这笔订单反复向平台反馈，不仅耗费大量时间与精力，还为此承担了误工费与通讯费等额外成本。

针对王先生反映的情况，12月24日上午，极目新闻记者联系了平台官方客服并反馈相关情况，其称“我们会与消费者联系，了解相关情况，尽快给出处理方案。”王先生希望该店铺尽快安排发货，并赔偿误工费、通讯费100元。

截至发稿前，王先生已接到官方客服来电，对方表示已与商家沟通，商家仅回复“暂无具体发货时间”，并建议王先生直接申请退款。至于相应赔偿问题，客服未给出明确处理决定。王先生对此处理结果并不满意，表示后续将考虑通过法律途径维权。